Trocas e reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, fale com a equipe Fogra.

Direito de arrependimento. Em compras pela internet, o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento.

Defeito, avaria ou item incorreto. Envie o número do pedido e, quando ajudar na identificação, fotos ou vídeo do produto, embalagem e etiqueta.

Como solicitar. Aguarde as instruções do atendimento antes da postagem para que o retorno seja identificado corretamente.

Reembolso. Quando aprovado, o estorno será solicitado no mesmo meio de pagamento. A visualização depende do processamento da instituição financeira.

Conservação. Mantenha item e acessórios guardados com cuidado até receber as orientações, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Conjunto recebido. No atendimento, indique se a ocorrência envolve o fogareiro, a maleta ou ambos. Não envie cartuchos ou combustível na devolução; aguarde a orientação de transporte adequada ao seu caso.